提升人民群众就医感受，成都实施“一次就诊只挂一次号”“一人就诊只挂一次号”等措施

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红星新闻记者8月1日从成都市卫生健康委员会获悉，近日，成都市卫生健康委员会、成都市医疗保障局印发《改善就医感受提升患者门诊体验工作试点方案（试行）》（以下简称《试点方案》），进一步优化门诊服务流程、改善门诊患者就医感受。

《试点方案》要求，坚持以人民健康为中心、以改善服务为核心、以改革创新为动力，打通人民群众就医过程中的堵点、痛点、难点。具体试点任务如下：

（一）延长挂号有效期。实行“一次就诊只挂一次号”，延长挂号有效期至主要疾病诊疗行为完成，原则上不超过3天，医疗机构不得重复挂号、重复收费。对于当日不能完成的检查检验项目，免费为患者提供复诊预约服务，解读报告和明确治疗方案无需再次挂号。（二）实施院内“一卡通”。实行“一人就诊只挂一次号”，为合并多种疾病、需要跨科室就诊的患者提供跨科预约服务，患者凭居民电子健康卡、医保电子凭证享受一次挂号多科就诊。首诊医生完成本专业诊疗后，根据病情评估将患者转诊至其他科室诊疗，患者无需再次挂号。（三）实施医联体“一号通”。加强医联体信息平台建设，完善双向转诊流程。为医联体内基层医疗机构提前预留一定比例号源、床位，优先为家庭医生团队预留。畅通绿色通道，医联体内转诊无需再次挂号，实现上级医院和成员单位一号通用，引导患者基层首诊。（四）创新门诊服务模式。设立多学科诊疗（MDT）、药学、护理、康复、健康管理等新型门诊，提供更加丰富的门诊诊疗服务。设立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设施租借等服务。探索提供晚间、周末门诊等延时服务，满足上班、上学等人群就诊需求。（五）再造门诊服务流程。鼓励提供智能导诊分诊服务，多维度提升预检分诊能力，帮助患者精准匹配就诊科室、号源和预约，探索与门诊电子病历系统对接，形成高效的智能问诊—分诊—预约—病史采集流程。积极探索通过互联网医院、多学科门诊等途径完成门诊患者的后续诊疗。（六）推广信息化预约诊疗。开展信息化预约宣传指导，确保18-60岁人群实现100%信息化预约诊疗，为18岁以下、60岁以上人群提供现场挂号预约。首诊医生为患者提供检查检验诊间预约，患者无需再次预约和签到。（七）加强门诊号源管理。利用信息化手段，优化二次叫号系统、候诊提醒系统等，健全完善线上收（退）费、自主退号、集中检查检验预约、自助开单、报告查询等系统。科学精准调整各挂号渠道号源投放量，加强退号与爽约管理，建立退号惩罚和候补机制，提升号源使用效率。

据悉，《试点方案》的试点阶段为2023年7至12月，以成都大学附属医院、金牛区-成都大学附属医院网格化城市医联体成员单位为试点，开展试点探索；2024年1至3月，对试点单位和试点工作开展全面总结评估；2024年5月，根据效果评估情况适时向全市三级公立医院和医联体牵头单位推广。

成都市卫生健康委员会方面表示，《试点方案》旨在为群众提供流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的医疗服务，切实增强人民群众看病就医的获得感、幸福感、安全感。

红星新闻记者 王拓

编辑 李钰仪

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